SERNAC recibe m\u00e1s de 500.000 reclamos al a\u00f1o<\/p>\n
La Serena, Septiembre de 2023.- <\/strong>Un proyecto de ley largamente esperado no solo por los consumidores y clientes, sino que tambi\u00e9n, por sus funcionarios, es el que fortalece al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).<\/p>\n \u201cSERNAC Te Protege\u201d fue anunciado este lunes 4 de septiembre por el Presidente de la Rep\u00fablica Gabriel Boric Font y considera, entre otros \u00edtems, dotar al Servicio Nacional del Consumidor de una facultad sancionatoria de la que hasta el momento carece, as\u00ed como fortalecer el rol fiscalizador hacia las empresas en materias de servicios, atenci\u00f3n al cliente, resoluci\u00f3n de reclamos, entre otras.<\/p>\n El proyecto de ley nace con el objetivo de corregir las desigualdades y asimetr\u00edas entre las empresas y los consumidores, elevando los est\u00e1ndares de servicio para los privados, facultando a SERNAC para sancionar a las empresas que infrinjan los derechos de los consumidores.<\/p>\n Lo anterior, ya que SERNAC recibe anualmente m\u00e1s de 500.000 reclamos y solo la mitad terminan con una soluci\u00f3n mientras que la otra mitad de los consumidores deben acudir con sus propios recursos a tribunales, enfrentando empresas especializadas y con espaldas financieras que les permiten defenderse con abogados especialistas.<\/p>\n Las principales modificaciones al Servicio Nacional del Consumidor se refieren a tres ejes principales: establece sanciones a casos individuales, fortalece la entrega de soluciones concretas a los usuarios por parte de las empresas e incorpora procedimientos definidos ante infracciones a los derechos de consumidores individuales.<\/p>\n En el primer caso, SERNAC podr\u00e1 sancionar a las empresas que vulneren los derechos de las y los consumidores en casos individuales y ordenar la devoluci\u00f3n de los dineros pagados por \u00e9stos. Respecto del segundo punto, se obligar\u00e1 a las empresas a contar con sistemas de gesti\u00f3n de reclamos, que las comprometa a escuchar y responder a sus clientes y acceder a incentivos para resolver las necesidades del usuario.<\/p>\n En el tercer eje, en tanto, el consumidor podr\u00e1 dirigirse ante la empresa con la que mantiene el contrato, la que estar\u00e1 obligada a recibir, registrar y responder los reclamos y al mismo tiempo, SERNAC podr\u00e1 recibir reclamos de los consumidores -hayan o no reclamado ante la empresa- e iniciar\u00e1 el procedimiento sancionatorio.<\/p>\n En caso de que se verifique la vulneraci\u00f3n a los derechos del consumidor, SERNAC podr\u00e1 ordenar a la empresa a pagar una multa a beneficio fiscal, ordenar\u00e1 la devoluci\u00f3n de los cobros indebidos y aplicar\u00e1 otras medidas preventivas.<\/p>\n Respecto del anuncio presidencial del proyecto de Ley \u201cSERNAC Te Protege\u201d, P\u00eda Castillo Bosselaar, Seremi de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, destac\u00f3 que \u201cnuestro gobierno es el gobierno de la Reactivaci\u00f3n Econ\u00f3mica Sostenible, y en ello, los consumidores y las empresas tienen un rol fundamental. Contar con usuarios y clientes m\u00e1s empoderados, que exijan el respeto de sus derechos y al mismo tiempo, empresas m\u00e1s responsables, que act\u00faan de manera transparente, eficiente y con calidad, ser\u00e1n la clave para el desarrollo del pa\u00eds. Celebramos el anuncio del Presidente Gabriel Boric Font del ingreso del proyecto de Ley SERNAC Te Protege y llamamos a nuestros parlamentarios a apoyar esta iniciativa, que defiende y apoya a los consumidores\u201d.<\/p>\n En tanto, Rodrigo Santander Martin, director regional de SERNAC, destac\u00f3 que \u201ceste es un proyecto muy esperado por los consumidores y consumidoras y muy especialmente, por las y los funcionarios del Servicio Nacional del Consumidor, quienes d\u00eda a d\u00eda est\u00e1n dedicados a fiscalizar el trabajo de las empresas y su relaci\u00f3n con los clientes, establecer recomendaciones para mejorar el servicio entregado, pero que estaban restringidos, debido a la falta de funciones sancionatorias\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" SERNAC recibe m\u00e1s de 500.000 reclamos al a\u00f1o La iniciativa, presentada a nivel nacional este lunes 4 por el Presidente Gabriel Boric, agrega facultades sancionatorias y refuerza el rol fiscalizador del Servicio Nacional del Consumidor. Entre sus nuevas funciones, SERNAC podr\u00e1 sancionar a las empresas que vulneren los derechos del<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3265,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3264","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-regionales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/minutaregional.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3264","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/minutaregional.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/minutaregional.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minutaregional.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minutaregional.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3264"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/minutaregional.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3264\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3266,"href":"https:\/\/minutaregional.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3264\/revisions\/3266"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minutaregional.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3265"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/minutaregional.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3264"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/minutaregional.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3264"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/minutaregional.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3264"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}