{"id":1411,"date":"2022-08-23T22:40:35","date_gmt":"2022-08-23T22:40:35","guid":{"rendered":"https:\/\/minutaregional.cl\/?p=1411"},"modified":"2022-08-23T22:40:35","modified_gmt":"2022-08-23T22:40:35","slug":"preuniversitario-preucv-debera-compensar-a-los-afectados-por-cambio-de-modalidad-presencial-a-online-sin-consentimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minutaregional.cl\/?p=1411","title":{"rendered":"PREUNIVERSITARIO PREUCV DEBER\u00c1 COMPENSAR A LOS AFECTADOS POR CAMBIO DE MODALIDAD PRESENCIAL A ONLINE SIN CONSENTIMIENTO"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Esta propuesta implica un monto equivalente de 178 millones de pesos para la empresa entre compensaciones y condonaciones de deudas.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Este resultado beneficiar\u00e1 a un universo de 2.893 consumidores, e implica un monto de $69 millones en compensaciones directas. <\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>En el caso de aquellos alumnos que, como consecuencia del cambio en la modalidad- de presencial a online-, solicitaron el t\u00e9rmino del contrato y no registran asistencia a las clases, recibir\u00edan un monto m\u00e1ximo de m\u00e1s de $500 <\/strong><strong>mil, mientras que los alumnos, que pese a solicitar el fin del contrato, igualmente asistieron a clases online, recibir\u00e1n hasta un m\u00e1ximo de $160 mil.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Adem\u00e1s, el preuniversitario condonar\u00e1 la totalidad de la deuda morosa a aquellos consumidores que registren alg\u00fan pago, que implica un monto de 108 millones de pesos.<\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>El proceso de pago comenzar\u00e1 <\/strong><strong>una vez que <\/strong><strong>el tribunal apruebe estos compromisos,<\/strong> <strong>y tenga efecto erga omnes.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo realizado por el SERNAC, el Preuniversitario PreUCV deber\u00e1 compensar a todos los consumidores que fueron afectados- en el contexto de pandemia- ante el cambio de la modalidad de servicio de presencial a online en el periodo acad\u00e9mico del a\u00f1o 2020.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Recordemos que este proceso extrajudicial se inici\u00f3 en enero de este a\u00f1o, con el objetivo de que esta entidad educacional compensara a los consumidores afectados, y ajustara ciertas cl\u00e1usulas en sus contratos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras el inicio del procedimiento, luego de un periodo de audiencias, entrega y an\u00e1lisis de antecedentes, se lleg\u00f3 a una propuesta de soluci\u00f3n que fue sometida a consulta p\u00fablica, conforme a la cual el preuniversitario se comprometi\u00f3 a compensar a todos los consumidores que se vieron afectados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La propuesta beneficiar\u00e1 a un total de 2.893 consumidores y comprende un monto total en pesos de $69.155.841, correspondiente a la compensaci\u00f3n asociada al cambio de modalidad y por concepto de \u201ccosto del reclamo\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, este procedimiento incluye una \u201ccompensaci\u00f3n adicional\u201d, que establece la <strong>condonaci\u00f3n de la totalidad de la deuda morosa<\/strong> respecto de aquellos consumidores <strong>que registren alg\u00fan pago a la fecha de la resoluci\u00f3n judici<\/strong>al. Este compromiso implica un monto total de $108.125.406.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es decir, <strong><u>el proceso implica un monto total a compensar de alrededor de 178 millones de pesos, entre compensaciones y condonaciones de deudas.<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Detalle de la compensaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para realizar el proceso de compensaci\u00f3n se establecieron diversos grupos, de acuerdo a las particularidades y al grado de afectaci\u00f3n que sufrieron.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Grupo 1<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Est\u00e1 integrado por aquellos consumidores\/alumnos que, como consecuencia del cambio en la modalidad- de presencial a online- solicitaron el t\u00e9rmino del contrato con Pre UCV a partir del 18 de marzo de 2020<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>\u00a0y, no registran asistencia a las clases del programa contratado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A los consumidores pertenecientes a este grupo, se les compensar\u00e1 con un monto equivalente al 75% del monto efectivamente pagado por cada consumidor a PRE UCV, por concepto de matr\u00edcula y de arancel, por el per\u00edodo de estudio del programa acad\u00e9mico contratado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se deja constancia que la suma total de compensaciones a pagar, por parte de la empresa a este grupo, asciende a la cantidad de <strong>$13.548.531 (trece millones quinientos cuarenta y ocho mil quinientos treinta y un pesos)<\/strong> y, el n\u00famero de consumidores beneficiarios ser\u00eda de <strong>60 alumnos<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Grupo 2<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Est\u00e1 integrado por aquellos alumnos que, como consecuencia del cambio en la modalidad- de presencial a online- solicitaron el t\u00e9rmino del contrato con Pre UCV desde\u00a0 18 de marzo de 2020<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\"><sup>[2]<\/sup><\/a>\u00a0y, registran asistencia con posterioridad a la fecha de inicio de las clases del programa contratado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A los consumidores pertenecientes a este grupo se les compensar\u00e1 con un monto equivalente al 20% del monto efectivamente pagado por cada consumidor a PRE UCV, por concepto de matr\u00edcula y de arancel, por el per\u00edodo de estudio del programa acad\u00e9mico contratado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La suma total de compensaciones a pagar, por parte de la empresa a este grupo, asciende a <strong>$11.723.395<\/strong> y beneficiar\u00e1 a alrededor de <strong>139 alumnos<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Grupo 3<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Est\u00e1 integrado por aquellos alumnos que, como consecuencia del cambio en la modalidad- de presencial a online- no solicitaron el t\u00e9rmino del contrato con Pre UCV pero, \u201ccongelaron\u201d<a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\"><sup>[3]<\/sup><\/a>\u00a0 el programa de estudio contratado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A los consumidores pertenecientes a este grupo se les compensar\u00e1 con un monto equivalente al 15% del monto efectivamente pagado por cada consumidor a PRE UCV, por concepto de matr\u00edcula y de arancel, por el per\u00edodo de estudio del programa acad\u00e9mico contratado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se deja constancia que la suma total de compensaciones a pagar, por parte de la empresa, a este grupo asciende a <strong>$2.217.653 (dos millones doscientos diecisiete mil seiscientos cincuenta y tres pesos),<\/strong> y considerar\u00eda a <strong>33 alumnos<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Grupo 4<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Est\u00e1 integrado por aquellos alumnos que, como consecuencia del cambio en la modalidad- de presencial a online- no solicitaron el t\u00e9rmino del contrato con Pre UCV y cursaron el programa de estudio contratado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A los consumidores pertenecientes a este grupo se les compensar\u00e1 con una suma \u00fanica de $15.562 por cada consumidor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La suma total de compensaciones a pagar, por parte de la empresa a este grupo asciende a <strong>$41.410.482 (cuarenta y un millones cuatrocientos diez mil cuatrocientos ochenta y dos pesos)<\/strong> y corresponde a un universo de alrededor de <strong>2.661 alumnos<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><u>En conclusi\u00f3n, se beneficiar\u00e1 a <\/u><\/strong><strong><u>un universo de 2.893 consumidores, e implica un desembolso de un total de $69 millones para la empresa.<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Consideraciones adicionales aplicables a todos los grupos<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al monto de la compensaci\u00f3n respectiva que se le otorgar\u00e1 a cada consumidor, se considerar\u00e1n los siguientes conceptos, seg\u00fan corresponda:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Los descuentos ya aplicados por la empresa, esto es, aquellos otorgados por Pre UCV como facilidad de pago, a ra\u00edz de la crisis Covid-19, siempre que los consumidores hayan solicitado el descuento en su oportunidad, sin considerar condonaci\u00f3n de intereses ni gastos de cobranza, montos que han sido excluidos de todo c\u00e1lculo.<\/li>\n<li>La deuda vigente del alumno en relaci\u00f3n al precio de venta contratado.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Compensaci\u00f3n adicional<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de las compensaciones ya se\u00f1aladas, Pre UCV compromete una \u201ccompensaci\u00f3n adicional\u201d, consistente en <strong>la condonaci\u00f3n de la totalidad de la deuda morosa<\/strong>, entendi\u00e9ndose por tal, la falta de pago en la fecha convenida en el respectivo contrato, la que <strong>aplicar\u00e1 a aquellos consumidores\/alumnos que registren alg\u00fan pago en las bases del preuniversitario a la fecha de la resoluci\u00f3n judici<\/strong>al que se pronuncie acerca de la solicitud del efecto erga omnes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0<\/strong>En el caso de los consumidores que, a la fecha del acuerdo, sean beneficiados con la \u201ccompensaci\u00f3n adicional\u201d, les ser\u00e1 debidamente informado de ello, debiendo Pre UCV remitirles un comprobante que certifique la condonaci\u00f3n de la deuda y la destrucci\u00f3n del \u201cpagar\u00e9\u201d o su devoluci\u00f3n, seg\u00fan sea el caso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><u>La compensaci\u00f3n de este \u00edtem comprende un monto total en pesos de $108.125.406.<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Costo del reclamo ante SERNAC<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La empresa deber\u00e1 compensar por este concepto a cada consumidor que hubiere reclamado ante el SERNAC hasta antes de la publicaci\u00f3n de la propuesta de soluci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El monto que corresponder\u00e1 a los consumidores por este concepto depender\u00e1 del canal a trav\u00e9s del cual se realiz\u00f3 su reclamo:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>0,021 UTM: para reclamos realizados por canal l\u00ednea telef\u00f3nica o canal Call Center.<\/li>\n<li>0,023 UTM: para reclamos realizados por canal Web.<\/li>\n<li>0,15 UTM: para reclamos realizados por canal presencial.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para los efectos del c\u00e1lculo de la Unidad Tributaria Mensual o (UTM), se considerar\u00e1 el valor correspondiente al mes del pago del costo del reclamo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El n\u00famero de consumidores beneficiados con este \u00edtem compensatorio corresponde a <strong>196<\/strong>, y asciende a un monto total de <strong>$255.780<a href=\"#_ftn4\" name=\"_ftnref4\"><sup>[4]<\/sup><\/a>\u00a0(doscientos cincuenta y cinco mil setecientos ochenta pesos).<\/strong> Los n\u00fameros totales y definitivos ser\u00e1n objeto del informe de auditor\u00eda descrito en este instrumento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>C\u00f3mo y cu\u00e1ndo se pagar\u00e1<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El mecanismo de pago compensatorio, a elecci\u00f3n del consumidor, se realizar\u00e1 a trav\u00e9s de:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Transferencia bancaria o electr\u00f3nica, a la cuenta que el consumidor se\u00f1ale al efecto o,<\/li>\n<li>Emisi\u00f3n de vale vista electr\u00f3nico que podr\u00e1 ser retirado por el beneficiario en la sucursal bancaria que el proveedor informar\u00e1 oportunamente.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los pagos se realizar\u00e1n una vez que el tribunal apruebe estos compromisos, estableciendo que cumple con todos los requisitos establecidos en la Ley del Consumidor, esto es, que sea universal, no discriminatorio y corresponda al da\u00f1o ocasionado, lo que deber\u00e1 ocurrir en las pr\u00f3ximas semanas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, si el acuerdo es aprobado judicialmente y el consumidor afectado no est\u00e1 conforme con la soluci\u00f3n, podr\u00e1 hacer reserva de sus acciones individuales ante el tribunal que lo hubiese aprobado, y de esta forma, poder solicitar indemnizaciones y compensaciones en forma individual.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Cese de la conducta<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de lo anterior, a trav\u00e9s de este Procedimiento Voluntario Colectivo, el Pre UCV comprometi\u00f3 una serie de medidas tendientes a evitar que este tipo de situaciones se repitan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ejemplo, deber\u00e1 ajustar la cl\u00e1usula octava de sus contratos de adhesi\u00f3n e incorporar un anexo, estableciendo la posibilidad del t\u00e9rmino anticipado de los contratos bajo determinadas causales y circunstancias, y que no requiere declaraci\u00f3n judicial para su procedencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, la entidad educacional deber\u00e1 mejorar los canales de comunicaci\u00f3n con los consumidores y la gesti\u00f3n de los requerimientos mediante la creaci\u00f3n de un correo institucional que sirva de canal oficial de comunicaci\u00f3n con los alumnos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Deber\u00e1 habilitar un \u201cformulario de requerimientos\u201d en l\u00ednea; establecer un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas h\u00e1biles para dar respuesta a los requerimientos, entre otras medidas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, los cumplimientos de los compromisos establecidos deber\u00e1n ser acreditados por la empresa ante el SERNAC mediante una auditor\u00eda externa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>\u00a0Fecha en la cual se decret\u00f3 el estado de excepci\u00f3n constitucional de cat\u00e1strofe en todo el territorio nacional por propagaci\u00f3n del Coronavirus.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\"><sup>[2]<\/sup><\/a>\u00a0Idem<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"#_ftnref3\" name=\"_ftn3\"><sup>[3]<\/sup><\/a>\u00a0\u200b\u200bEl proveedor declara que la voz \u201ccongelado\u201d, consiste en la suspensi\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios para retomarlo posteriormente en una fecha a convenir con el alumno, seg\u00fan consta en registro de sistemas, lo que ser\u00e1 objeto de auditor\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"#_ftnref4\" name=\"_ftn4\"><sup>[4]<\/sup><\/a>\u00a0UTM del mes de mayo de 2022 de $56.762.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta propuesta implica un monto equivalente de 178 millones de pesos para la 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